STrategi

Identifikasi pelanggan

Sosial Umum

Hidran Umum, Kamar Mandi / WC Umum Tidak Komersil, Terminal Air

Sosial Khusus

Yayasan Sosial, Panti Asuhan, Rumah Ibadah, Panti Jompo

Rumah Tangga 1

Untuk Rumah Sederhana

Rumah Tangga 2

Untuk Rumah Sedang

Rumah Tangga 3

Untuk Rumah Baik

Rumah Tangga 4

Rumah Tinggal yang di dalamnya ada usaha kecil lainya, Rumah Sangat Baik

Niaga Kecil

Kios Warung, Toko, Rumah Makan, Losmen, Penginapan, Praktek Dokter Swasta, Kantor Notaris, Rumah Sakit / Klinik Swasta, Rumah Sakit Pemerintah Tipe B, Koperasi, BUMD, KM/WC yang di komersilkan, Bengkel, Cuci Mobil / Motor, Apotik, Laundry / Binatu, Dealer, Kolam Renang

Niaga Besar

Hotel dan Restaurant, Pompa Bensin / SPBU / SPBE, Tempat Hiburan, Supermarket / Swalayan, BUMN / Kantor Swasta

Industri Kecil

Industri Rumah (Home Industri), Usaha Perternakan Kecil, Industri Kecil lainya

Industri Besar

Segala Jenis Pabrik, Pabrik Minuman, Pabrik ES, Industri Besar lainya

Khusus

Daerah Khusu yang sudah mempunyai tarif khusus. contoh di daerah paranggupito dan giritontro

STrategi

Kebutuhan Pelanggan

Air

Air yang berkualitas, kuantitas,
kontinuitas sampai pelanggan

Program

Untuk memenuhi pelanggan akan kebutuhan air bersih dan penanggulangan kekeringan di Kabupaten Wonogiri, PDAM telah mengusulkan program ke Pemerintah Pusat dan Propinsi.

Menambah Air Baku

untuk memenuhi kebutuhan air bersih kepada pelanggan di kabupaten wonogiri PDAM berupaya untuk menambah Air baku

STrategi

Jenis layanan

Sambungan Rumah

PDAM Wonogiri menyediakan Layanan Sambung Rumah untuk pelanggan PDAM di Kabupaten Wonogiri bisa melalui offline maupun online.

Hidran Dan Terminal Air

PDAM Wonogiri menyediakan Layanan Hidram Umum maupun Terminal Air untuk pelanggan PDAM di Kabupaten Wonogiri

Pelayanan ganguan

PDAM Wonogiri menyediakan Layanan Pengaduan untuk pelanggan PDAM di Kabupaten Wonogiri bisa melalui offline maupun online.

Fire Hidran

PDAM Wonogiri menyediakan Layanan Fire Hidean untuk pelanggan PDAM di Kabupaten Wonogiri.

Pembayaran On-line

PDAM Wonogiri menyediakan Layanan Pembayaran Online untuk pelanggan PDAM di Kabupaten Wonogiri via mobile apps.

STrategi

Persyaratan yang harus dipenuhi

Standarisasi

PDAM Wonogiri Melakukan Standarisasi air bersih dari Departemen Kesehatan

Tekanan Cukup

PDAM Wonogiri mengupayakan agar Air setiap saat mengalir dengan tekanan yang cukup.

Akurasi pembacaan meter

PDAM Wonogiri selalu mengutamakan pengakurasian pembacaan meter agar tidak ada kesalahan

Cepat Tanggap

Tanggap, tindak, tuntas dan cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan

STrategi

Sistem Dan Prosedur

Administrasi

Prosedur administrasi sambungan baru

Harga standar

Harga sesuai ketentuan yang berlaku ( Standar)

Bahan

Bahan yang Diperoleh calon pelanggan

Tempat Pelayanan

PDAM Wonogiri menyediakan tempat pelayanan untuk melakukan sambungan baru

STrategi

Jumlah Kualifikasi Petugas

Rasio

Perbandingan Petugas dengan pelanggan yaitu Rasio 6 : 1000 pelanggan

Pendidikan

Para petugas memiliki pendidikan yang telah di seuaikan dengan tugasnya.

STrategi

Jenis dan Jumlah Peralatan

Sistem komputerisasi

Sistem yang ada pada PDAM Wonogiri sudah terkomputerisasi.

Perbengkelan dan las

PDAM Wonogiri mempunyai bengkel dan peralatan yang mendukung untuk pengelasan.

Tera meter

PDAM Wonogiri mempunyai peralatan Tera Meter untuk mengukur dan melakukan pengujian air.

Peralatan lain

PDAM Wonogiri mempunyai Peralatan lain Sesuai dengan kebutuhan.

STrategi

Waktu Penyelesaian

Pelayanan sambungan baru

Pelayanan sambungan baru dalam 1-7 hari setelah pembayaran

Pelayanan ganguan

Pelayanan ganguan selama 24 jam

STrategi

Petugas Penerima Keluhan Pelanggan

UPG

PDAM Wonogiri mempunyai Petugas Khusus Unit Pelayanan Gangguan (UPG)

STrategi

Peningkatan Sumber daya manusia

Pelatihan

PDAM Wonogiri melakukan pelatihan untuk pegaiwai agar meningkatkan sdm

Bimbingan Teknis

PDAM Wonogiri melakukan Bimbingan Teknis untuk pegawainya.